工行淮安分行:思路變出路 服務對公客戶全省領先

為實現對公結算賬戶總量市場領先的戰略目標,工行淮安分行緊緊抓住服務好客戶這個發展要求,及早安排部署客戶營銷服務工作,多渠道、多措施加快對公結算賬戶的營銷服務步伐,并取得了新突破、新成效。截至5月31日,該行新開結算賬戶3226戶,同比增長102.13%,新增日均存款2.36億元,計劃完成率名列全省前茅。

調整策略。針對市場競爭激烈、前期對公存拓戶進度緩慢的情況,該行在認真分析原因的基礎上,及時調整營銷策略,出臺配套措施,確保對公拓戶營銷持續有力。一是及時調整拓戶目標任務,開展“拓戶競賽”活動,在行內形成一種你追我趕的營銷服務態勢;二是制定考核辦法,嚴格執行,按照誰營銷誰受益的原則,實施專項獎勵,充分調動激發全體員工營銷對公結算賬戶積極性和主動性;三是成立主管行長任組長、公司金融業務部及相關網點負責人和客戶經理為成員的對公業務柔性團隊,全面負責支行(網點)的拓戶工作。

周密部署。結合各支行的實際情況,分行領導嚴密部署,科學規劃,樹立“抓賬戶就是促發展”的理念,把拓戶工作作為一把手工程重點督辦,一是充分利一窗通和入駐工商注冊大廳等方式從源頭上拓展新注冊客戶;二是積極尋找批量拓戶的源頭,加大力度,利用和推廣小微平臺、e繳費、企業通、便捷開戶等平臺,堅持線上平臺批量獲客的優勢;加強與各類合規中介的走訪與聯系,密切關注新成立客戶情況。同時通過結算套餐等優惠以及提供優先便捷開戶綠色通道大力營銷客戶到我行開戶,形成每戶必爭,開戶優先、服務優先的工作意識。

跟蹤督導。該行每日對各支行的拓戶情況進行統計,第一時間通報網點對公拓戶進度,細化網點與任務完成差距的日均目標,讓各支行更直觀了解到工作日需沖刺的拓戶任務。及時分享優秀網點的拓戶經驗,對落后網點及時給予幫扶支持,解決網點拓戶過程中的熱點、難點問題,確保開戶流程順暢,提升對公開戶的服務效率,提高開戶客戶的開戶服務體驗。 (胡忠生)

融媒體編輯 潘永勇

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